Adresse für Retouren
Wigglesworth-Weider GmbH Zweigstelle Berlin
c/o Klute Agency
Friedrichstrasse 127
10117 Berlin
Deutschland
+49 30 814567940
kontakt@found-ry.com
Wir möchten auf die spezifische Art der Waren, die wir anbieten aufmerksam machen und deren Unterschied zur Mehrheit der Online Angebote. Die Mehrheit der Waren, die Online angeboten werden sind industriell hergestellt und verpackt worden, sodass deren Versand sowie ein allfälliger Retourversand optimiert werden kann. Diese sind ausserdem Waren, die im Fall von Beschädigung oder Verlust, ersetzt werden können. Es wird sofort klar, dass die Waren, die wir in den Kategorien Mexikanisches Kunsthandwerk und Süditalienische Keramik anbieten nicht in diese Kategorie fallen. Sie werden individuell hergestellt, sind oft einmalige Sammlerstücke und können nicht ersetzt werden. Das jedes Stück anders als das nächste ist, können diese nicht in einer uniformen, optimierten Methode verpackt werden. Jedes Stück wird sorgfältig verpackt. Wird ein Stück retourniert, geht die Verantwortung auf den Verbraucher über, welcher die Pflicht hat, das entsprechende Stück mit Sorgfalt zu handhaben und dieses so wie erhalten auch zu retournieren. Sollten Sie diesbezüglich Schwierigkeiten sehen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir Sie beraten können.
Angesichts dieser Gründe bitten wir Sie, Ihren Kauf sorgfältig zu überlegen, bevor Sie sich auf eine Bestellung festlegen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, sollten Sie Beratung benötigen. Wir sind per Email oder Telefon in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und ein bisschen Spanisch erreichbar .
Sollte ein bestelltes Stück oder ein Teil davon (ein Set bestehend aus verschiedenen Stücke oder ein Stück aus verschiedenen Objekten) durch den Transport eine Beschädigung erleiden, so können Sie das Stück entweder gegen volle Vergütung retournieren oder wir offerieren 1, das Stück zu reparieren oder 2, wir offerieren ein anderes Stück von unserem Online Angebot oder 3, wir erteilen eine Gutschrift, damit Sie ein Stück erwerben können, das neu in das Online Angebot kommt.
Stücke, die mit einem reduzierten Preis gekauft werden (Spezialangebot oder reduzierter Artikel) kann weder storniert noch mit dem Widerrufsrecht retourniert werden.
Sollte ihre Ware/n beschädigt ankommen, bitten wir Sie um sofortige Avisierung per Email mit Ihrem vollen Namen, Adresse und Telefon Nummer an kontakt@foun-ry.com mit einem Beschrieb sowie Foto des Schadens. Eine Foto der Verpackung wäre ebenfalls sinnvoll, sollte diese ebenfalls beschädigt oder durch Ihre zuständige Zollbehörde geöffnet worden und wieder geschlossen worden sein. Sollten Sie bei Ankunft der Sendung bemerken, dass das Paket beschädigt ist oder ein Band der Zollbehörde aufgeklebt ist, so ist es wichtig, dass Sie den Erhalt des Paketes unter diesem Vorbehalt quittieren: 'Unter Vorbehalt, Paket beschädigt' oder 'Unter Vorbehalt, Paket durch Zollbehörde geöffnet'. Sobald wir von Ihnen Email und Fotos erhalten haben, werden wir uns bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte zu besprechen. Sie können eine Teilrückzahlung entsprechend des Schadens akzeptieren, einen Austausch, die Ware retournieren und einen Vergütung erhalten oder die Wiederherstellung der Waren zu diskutieren. Während Sie das Widerrufsrecht der Ware innerhalb der 14 Tage haben, hätten wir Schwierigkeiten, den Grund des Schadens zu beurteilen, wenn wir von Ihnen keine Information erhalten, welches eine Verzögerung im Rückzahlungsprozess veranlassen könnte. Bitte bewahren Sie die Verpackung sowie das Verpackungsmaterial, falls es notwendig wird, uns die Ware/n zu retournieren. In diesem Fall werden wir Sie gerne für das Widerverpacken beraten. Bitte rufen Sie uns an oder senden Sie uns ein Email, fall Sie diese Hilfe brauchen.
Sollten Sie waren von ausserhalb der Schweiz retournieren, wird Ihnen Found-ry die von Ihnen bezahlten Steuern und Zollspesen nicht vergüten. Sie müssen dafür Ihre Zollbehörden mit einem Wiederexport Beweis kontaktieren.
Prüfungspflicht des Kunden und Mängelrüge als Voraussetzung der Gewährleistung
Sie sind verpflichtet, die gelieferten Produkte sofort nach Erhalt auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Schäden zu prüfen und uns Ihre Beanstandungen unverzüglich schriftlich mitzuteilen. Im Einzelnen müssen Sie folgendes Vorgehen einhalten, um bei Mängeln Anspruch auf Gewährleistung gemäss nachfolgender Ziffer 11 zu haben:
Vorgehen bei Zustellung
Der Empfang aller von uns versandten Pakete muss mit Unterschrift quittiert werden. Sollten Sie beim Empfang feststellen, dass
(A) das Paket beschädigt ist, müssen Sie unbedingt vor Ihrer Unterschrift „Empfang unter Vorbehalt, Paket ist beschädigt“ aufführen.
(B) auf dem Paket ein Zollinspektions-Band aufgeklebt ist, müssen Sie unbedingt vor Ihrer Unterschrift „Empfang unter Vorbehalt, Paket ist von der Zollbehörde geöffnet worden“ vor Ihrer Unterschrift vermerken.
Wenn möglich dokumentieren Sie die unter A und B genannte Situation mit einem Foto. Bitte melden Sie anschliessend das Problem an kontakt@found-ry.com und beschreiben Sie den Mangel, am besten auch mit Fotos des Pakets.
Vorgehen wenn ein Mangel nach dem Öffnen entdeckt wird:
Sie müssen den bestellten Artikel umgehend nach Empfang prüfen und Ihre Beanstandungen innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an kontakt@found-ry.com oder per Einschreiben an unsere Geschäftsadresse melden.
Weiteres Vorgehen
Wir werden Sie in einem E-Mail über das weitere Vorgehen und die Möglichkeiten informieren, sobald wir uns selber über das Ausmass des Schadens im klaren sind. Schicken Sie auf keinen Fall Pakete an uns zurück ohne uns vorher zu informieren (laut obigem Beschrieb). Erst wenn wir mit Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten der Mängelbehebung gemäss nachfolgender Ziffer 11 und die Art der Rücksendung besprochen haben, können wir Ihnen das Recht zur Rücksendung erteilen. Da es sich in jedem Fall um ein Einzelstück und nicht um Serienanfertigungen handelt, werden wir uns bemühen, die bestmögliche Lösung anzubieten. In Anbetracht dieses Umstandes (Einzelstück) erkennen Sie an, dass Sie bei Totalschaden keine gleichwertiges Stück erwarten können. Im besten Fall, kann ein ähnliches Stück nochmals hergestellt werden. Der Handwerker behält sich jedoch vor, ein einmal hergestelltes Stück nicht nochmals herzustellen